Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre VoyageOr, agence de voyages spécialisée dans les pèlerinages (Hajj, Omra) et circuits islamiques, et ses clients. En réservant ou en achetant un service via notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Objet

Les présentes CGV visent à définir les modalités de vente des services proposés par VoyageOr, incluant les forfaits de voyage, l’hébergement, le transport et les services annexes.

2. Réservation

• Toute réservation devient effective à réception de l’acompte indiqué lors de la commande.
• Le solde doit être réglé dans les délais précisés dans le contrat.
• Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception d’une confirmation écrite de VoyageOr.

3. Prix

• Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
• VoyageOr se réserve le droit de modifier les prix en cas de variation des coûts liés au transport, au taux de change ou aux taxes gouvernementales.
• Les prix incluent les services mentionnés dans le contrat de voyage.

4. Modalités de Paiement

• Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, virement ou tout autre moyen accepté par VoyageOr.
• En cas de non-paiement dans les délais impartis, VoyageOr se réserve le droit d’annuler la réservation sans remboursement de l’acompte.

5. Annulation et Remboursement

• Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier).
• Les frais d’annulation sont appliqués en fonction de la date de l’annulation par rapport à la date de départ :
  • Plus de 30 jours avant le départ : remboursement avec déduction des frais administratifs.
  • Moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement, sauf cas de force majeure.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour des services non utilisés par le client.

6. Documents de Voyage

Le client est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, certificats de vaccination). VoyageOr assiste dans les démarches administratives mais ne garantit pas l’obtention des visas.

7. Responsabilité

• VoyageOr agit en tant qu’intermédiaire entre les clients et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, annulations ou modifications indépendantes de notre volonté.
• En cas de non-conformité des services, le client doit en informer VoyageOr immédiatement pour permettre une résolution rapide.

8. Force Majeure

VoyageOr ne peut être tenu responsable de l’annulation ou de la modification des services en raison d’événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, épidémies, grèves ou conflits politiques.

9. Réclamations

Toute réclamation relative aux services doit être adressée à VoyageOr dans un délai de 15 jours après la fin du voyage. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site de VoyageOr (textes, images, logos) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

11. Modification des CGV

VoyageOr se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables aux nouvelles commandes et réservations.

12. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant de recourir aux tribunaux compétents.

13. Contact

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client :
Agence de Voyage VoyageOr
Email : contact@voyageor.com
Téléphone :